A partir desta sexta-feira (30), aposentados e pensionistas do INSS que identificaram descontos indevidos em seus benefícios poderão buscar atendimento presencial em 4.730 agências dos Correios espalhadas por todo o Brasil. As unidades atendem cerca de 66% dos municípios e foram mobilizadas para oferecer suporte a quem enfrenta dificuldades nos canais digitais do Instituto Nacional do Seguro Social.
A ação é resultado de uma parceria entre a Previdência Social e os Correios, e o atendimento presencial será feito exclusivamente nas agências dos Correios. As agências do próprio INSS não estão participando dessa iniciativa.
🔍 Serviços disponíveis nas agências dos Correios:
- Verificação de descontos não autorizados;
- Solicitação de contestação de cobranças;
- Confirmação de autorizações previamente concedidas;
- Acompanhamento de processos de contestação;
- Análise e contestação de documentos enviados por associações;
- Recebimento de orientações impressas sobre o uso dos canais digitais.
Segundo o governo federal, não é necessário pressa ou formação de filas, pois os descontos já foram suspensos e o ressarcimento começou a ser processado. O comparecimento às agências é uma opção complementar para quem prefere ou precisa de atendimento presencial.
📌 Quem pode ser atendido e o que levar
Para o atendimento presencial, é necessário apresentar apenas um documento oficial com foto. Não é preciso levar extrato bancário, contracheque ou comprovantes.
Se o beneficiário não puder comparecer, um representante legal pode ser atendido mediante apresentação de procuração com firma reconhecida. Nesse caso, o acesso será restrito à consulta de informações, sem possibilidade de solicitar ações no lugar do titular.
O serviço é gratuito, com prioridade para aposentados e pensionistas, e muitas agências contarão com filas preferenciais e guichês exclusivos.
O governo informou que realizará ações itinerantes em regiões mais distantes, garantindo que todos os segurados possam ser atendidos, mesmo fora dos grandes centros urbanos.
🔐 Segurança de dados
A plataforma usada pelos Correios é independente da base de dados do INSS, garantindo maior segurança e controle das informações dos beneficiários.
⚠️ Alerta de golpe
O governo reforça que ninguém está autorizado a visitar beneficiários em casa em nome do INSS ou dos Correios. Em caso de dúvida, os únicos canais oficiais são:
- Aplicativo Meu INSS;
- Site meu.inss.gov.br;
- Central telefônica 135;
- Agências dos Correios.
💸 Devolução dos valores
Desde a última segunda-feira (26 de maio), o governo começou a devolver os R$ 292 milhões descontados de forma indevida nas folhas de pagamento de abril. O reembolso será feito automaticamente até o dia 6 de junho, junto ao pagamento mensal dos benefícios — não é necessário fazer solicitação.
A devolução foi viabilizada após o INSS determinar a suspensão de todos os descontos associativos, que já não serão aplicados nas próximas folhas. Como a folha de abril foi processada antes da decisão, os valores foram retidos e não chegaram às entidades envolvidas.
Por Nágela Cosme
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