A partir do dia 3 de janeiro, os clientes da Enel Distribuição Ceará passam a receber a conta de energia com um layout mais moderno e organizado, desenvolvido com base em pesquisas realizadas junto aos próprios consumidores. A mudança tem como principal objetivo facilitar a visualização das informações mais importantes, tornar a comunicação mais direta e reduzir riscos de fraudes e golpes.
De acordo com a Enel, o novo modelo apresenta, logo na parte superior da fatura, os dados considerados mais relevantes pelos clientes, como avisos de atraso, risco de suspensão do fornecimento por falta de pagamento e outros comunicados importantes.
Um exemplo citado pela distribuidora é o aviso de conta vencida. Antes localizado na parte inferior da fatura, o alerta passou para o topo do documento, ganhando maior destaque após a constatação, em pesquisa, de que essa era uma das informações mais importantes para os consumidores.
📊 Pesquisa com clientes e oficinas internas
Para definir o novo formato, a Enel realizou uma pesquisa na qual os entrevistados foram convidados a ordenar, por importância, os dados que mais buscam na fatura. Além disso, foram promovidos workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores da empresa.
Segundo a distribuidora, esse processo permitiu uma visão ampla sobre as dificuldades enfrentadas pelos clientes e contribuiu para tornar a conta mais intuitiva e funcional.
🧾 Principais mudanças na nova fatura
Com base nas pesquisas, a Enel ajustou a fatura para atender às expectativas dos consumidores. Entre as principais novidades estão:
🔹 Maior destaque para o “Total a pagar”
🔹 Consumo de energia (kWh) em evidência
🔹 Letras maiores, facilitando a leitura
🔹 Indicação clara de como a conta foi faturada (leitura real, média ou mínimo)
🔹 Informação sobre canais de parcelamento já no aviso de atraso
🔹 Organização visual aprimorada para leitura mais rápida
💳 Pagamento via Pix e outros canais mantidos
A nova conta mantém um campo exclusivo com QR Code para pagamento via Pix. Além disso, continuam disponíveis outros meios de pagamento, como débito automático, internet banking, agências bancárias, caixas eletrônicos, lotéricas e postos autorizados.
📢 Comunicação com os clientes
A Enel informou que a mudança será comunicada aos consumidores por diversos canais, incluindo redes sociais, site oficial, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
Em janeiro, o novo modelo será entregue na versão impressa, durante a visita mensal do leiturista. A distribuidora também planeja, futuramente, replicar o layout na versão digital enviada por e-mail.
📌 Informações tradicionais permanecem
Apesar das mudanças no visual, a Enel destaca que todas as informações com as quais os clientes já estão habituados continuam presentes, incluindo dados sobre impostos, custos de geração e distribuição de energia, reunidos no campo “Resumo da sua conta”.
Por Heloísa Mendelshon
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