O WhatsApp iniciou oficialmente a cobrança pelo envio de mensagens em listas de transmissão comerciais no aplicativo WhatsApp Business, utilizado por empresas, marcas e empreendedores para atendimento e comunicação com clientes. A tarifa inicial é de R$ 0,33 por mensagem entregue, segundo informou a própria plataforma nesta semana.
📲 A cobrança vale exclusivamente para contas comerciais. Usuários comuns, que utilizam a versão tradicional do aplicativo, não serão afetados pela mudança.
📌 Como vai funcionar a cobrança
A nova política tarifária foi implementada para mensagens enviadas por meio das listas de transmissão — ferramenta que permite disparar o mesmo conteúdo simultaneamente para vários contatos, sem formar grupos.
Segundo a Meta, empresa controladora do WhatsApp:
- O pagamento será feito por mensagem entregue;
- Cada disparo pode atingir destinatários selecionados em até 5 dias;
- Nos 6 primeiros meses, cada conta terá 250 mensagens gratuitas a cada 30 dias;
- Após esse limite, a tarifa de R$ 0,33 por mensagem adicional passa a ser aplicada;
- O objetivo é estimular o uso do recurso e otimizar o tempo de atendimento das empresas.
📊 Relatórios e métricas de desempenho
Além da cobrança, o WhatsApp anunciou que contas comerciais terão acesso a relatórios analíticos com indicadores de desempenho das campanhas enviadas por lista de transmissão.
Esses relatórios incluem dados sobre:
✅ Quantas mensagens foram entregues;
👀 Quantas foram visualizadas;
💬 Quantas receberam resposta.
🔒 No entanto, a plataforma faz um alerta: mensagens entregues enquanto a confirmação de leitura estiver desativada — tanto pelo remetente quanto pelo destinatário — não serão contabilizadas nos relatórios.
🎯 Estratégia do WhatsApp Business
De acordo com a Meta, a cobrança é parte de uma estratégia para transformar o WhatsApp Business em uma ferramenta mais profissionalizada, voltada para marketing de relacionamento e vendas.
A empresa afirma que as listas de transmissão comerciais foram desenvolvidas para:
- Ampliar o alcance das empresas;
- Melhorar o engajamento com clientes;
- Automatizar campanhas promocionais e informativas;
- Substituir interações repetitivas por mensagens segmentadas.
🔎 O que muda na prática para o empreendedor
Com a nova regra, micro e pequenas empresas que usam disparos frequentes precisarão reavaliar suas estratégias. A cobrança pode impactar diretamente:
✅ O planejamento de marketing
✅ A frequência de envios promocionais
✅ Os custos operacionais do atendimento digital
Empreendedores que ultrapassarem o limite gratuito terão de pagar pelos disparos adicionais.
Por Heloísa Mendelshon
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